FAQ
Vragen?
Heeft u vragen over onze diensten, het planningsproces of iets anders? Dat kunnen we ons voorstellen! Hier vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen door onze klanten.
Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder!
Onderhoud & reiniging
Wij adviseren om een split airco minimaal één keer per jaar professioneel te laten reinigen. Bij intensief gebruik of in een stoffige omgeving kan vaker onderhoud wenselijk zijn.
Verminderde prestaties, nare geuren, meer geluid, zichtbare vervuiling of klachten zoals geïrriteerde luchtwegen kunnen wijzen op vervuiling.
Reiniging richt zich op het verwijderen van vuil, schimmels en bacteriën. Onderhoud omvat daarnaast controles op werking, afwatering en luchtstroming.
U kunt filters zelf schoonmaken, maar een volledige en hygiënische reiniging vereist professioneel materiaal en kennis.
Gezondheid, comfort & prestaties
Ja. Regelmatig onderhoud vermindert schimmels, bacteriën en fijnstof en draagt bij aan een gezonder binnenklimaat.
Ja. Een schone installatie werkt efficiënter, verbruikt minder energie en maakt minder geluid.
Goed onderhoud vermindert slijtage en verkleint de kans op storingen en dure reparaties.
Per 1 januari 2026 werken wij met één vaste basis onderhoudsbeurt, aangevuld met optionele aanvullende diensten. Deze wijziging zorgt voor meer duidelijkheid vooraf, een vast kwaliteitsniveau en een eerlijkere verdeling van kosten op basis van wat technisch nodig is.
De tarieven zijn aangepast omdat de kosten voor materialen, brandstof, belastingen, verzekeringen en software de afgelopen jaren sterk zijn gestegen. Daarnaast hebben wij geïnvesteerd in professioneel materieel en een zorgvuldige werkwijze. Met deze structuur kunnen wij deze kwaliteit ook op lange termijn blijven leveren.
Nee. De basis onderhoudsbeurt is in de meeste situaties volledig toereikend voor regulier onderhoud. Aanvullende opties worden alleen uitgevoerd wanneer dit technisch zinvol is of wanneer u daar zelf voor kiest.
Wij adviseren altijd op basis van de staat en het gebruik van uw installatie. U bepaalt uiteindelijk zelf.
Wij bekijken altijd samen met u wat nodig is en wat niet. U betaalt bij ons nooit voor werkzaamheden zonder toegevoegde waarde.
Alleen wanneer er extra werkzaamheden nodig blijken die vooraf niet te voorzien waren. Deze worden altijd eerst met u besproken. Pas na uw akkoord voeren wij aanvullende werkzaamheden uit.
Zonder uw toestemming worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Omdat dit voor particuliere klanten het meest duidelijk is. U ziet vooraf het totaalbedrag dat u betaalt, zonder verrassingen achteraf.
Voor zakelijke klanten gelden andere tarieven en afspraken. Deze worden afzonderlijk met u afgestemd.
Inhoud van de basisdienst
Ja. De buitenunit wordt standaard visueel gecontroleerd. Indien de buitenunit goed toegankelijk is, voeren wij ook een optische reiniging uit.
Bij zware vervuiling of wanneer dieptereiniging nodig is, bespreken wij dit vooraf met u als optionele aanvullende dienst.
Afhankelijk van de situatie en het gebruik van de installatie kunnen aanvullende werkzaamheden zinvol zijn, zoals:
- Dieptereiniging van de buitenunit
- Extra ozonbehandeling
- Geurbehandeling
- Kleine reparaties of vervangingen
Deze werkzaamheden maken geen standaard onderdeel uit van de basis onderhoudsbeurt en worden uitsluitend uitgevoerd na overleg en akkoord.
De duur van een onderhoudsbeurt is afhankelijk van het aantal binnenunits en de mate van vervuiling. Gemiddeld duurt een onderhoudsbeurt 60 tot 90 minuten.
Bij meerdere binnenunits of aanvullende werkzaamheden kan dit langer zijn. Wij geven dit altijd vooraf aan.
Ook bij beperkt gebruik kan vervuiling ontstaan door stof, vocht en temperatuurverschillen. Tijdens ons bezoek bekijken wij samen met u welke werkzaamheden zinvol zijn.
Wij voeren geen onderhoud uit dat technisch niet nodig is. U betaalt bij ons nooit voor overbodige werkzaamheden.
Ja. Een schone installatie werkt efficiënter, maakt minder geluid en verbruikt doorgaans minder energie. Regelmatig onderhoud draagt bij aan een stabiele werking en voorkomt onnodige belasting van onderdelen.
Afspraken & planning
U kunt eenvoudig zelf een afspraak inplannen via onze website. Dit heeft onze voorkeur, omdat u dan zelf kunt kiezen op welk moment wij bij u langskomen.
De gekozen afspraak wordt vervolgens ingepland in samenhang met andere afspraken in dezelfde regio (op basis van postcode). Op die manier houden wij de reistijd en kosten zo beperkt mogelijk, terwijl u vooraf duidelijkheid heeft over de datum en het tijdvak.
Liever persoonlijk afstemmen? Dan kunt u uiteraard ook contact met ons opnemen via e-mail of WhatsApp. Wij denken graag met u mee.
Door afspraken per regio te clusteren voorkomen we onnodige reistijd. Dat is efficiënter, duurzamer en helpt om onze tarieven zo scherp mogelijk te houden.
Ja. Tot enkele dagen vóór de afspraak kunt u deze zelf wijzigen of annuleren via de link in de bevestigingsmail die u van ons heeft ontvangen.
Lukt dit niet meer, of komt er onverwacht iets tussen? Stuur ons dan even een WhatsApp-bericht of neem telefonisch contact met ons op. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Ja. U ontvangt automatisch een herinnering per e-mail voorafgaand aan uw afspraak.
Daarnaast sturen wij ook SMS-berichten, mits er een 06-nummer is opgenomen in onze planning.
Wij vragen u om te zorgen dat de binnen- en buitenunit goed bereikbaar zijn op het moment van de afspraak.
Indien aanwezig, ontvangen wij u graag even bij aankomst om toegang te krijgen tot de installatie.
Huisdieren verzoeken wij, indien mogelijk, tijdelijk apart te houden. Zo kunnen wij veilig en efficiënt werken.
Voor particuliere klanten vindt betaling doorgaans plaats direct na afloop van het onderhoud. Dit kan eenvoudig via PIN. Daarnaast is betalen via een betaalverzoek ook mogelijk.
Voor zakelijke klanten werken wij meestal op factuur. Betaling per PIN op locatie is uiteraard ook mogelijk, indien gewenst. Wij stemmen dit indien nodig vooraf met u af.
Ja. U ontvangt altijd een factuur per e-mail, ongeacht de betaalmethode.
Zakelijk onderhoud & tarieven
Zakelijke installaties worden vaak intensiever gebruikt en vereisen extra afstemming. Wij houden rekening met de operationele processen van de klant, zoals werktijden, toegankelijkheid van installaties en continuïteit van de bedrijfsvoering.
Bij zakelijke klanten is vaak meer documentatie nodig, zoals onderhoudsrapportages, vastlegging voor garantie of interne controles. Ook planning en communicatie vragen doorgaans meer voorbereiding.
Dat hangt af van het type gebruik en de locatie van de installatie. Dit stemmen wij altijd vooraf met u af.
Garantie, veiligheid & privacy
Bij veel fabrikanten is periodiek onderhoud een voorwaarde voor behoud van garantie. Wij werken volgens professionele richtlijnen en leggen onderhoud vast.
Ja. Uw gegevens worden zorgvuldig en conform de AVG verwerkt en uitsluitend gebruikt voor het plannen en uitvoeren van afspraken.
